Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp tàu cao tốc trên Vee xoay quanh đặt vé, thanh toán, vé điện tử, giấy tờ, hành lý, đổi huỷ vé và thời tiết.

Đặt vé

Tôi cần tạo tài khoản mới đặt được vé không?

Có. Bạn cần tài khoản Vee để đặt vé, đăng ký nhanh bằng email.

Đặt vé cho cả nhóm trong một đơn được không?

Được. Bạn nhập thông tin từng hành khách trong cùng đơn, số người tuỳ số ghế trống của chuyến.

Đặt khứ hồi mà mỗi chiều đi một hãng khác nhau được không?

Được. Bạn chọn ngày đi, ngày về và hãng cho từng chiều. Giá khứ hồi bằng tổng giá hai vé một chiều, không có mức giảm riêng.

Tôi đặt vé giúp người khác thì tên ai ghi trên vé?

Tên người đi thực tế. Bạn đặt và thanh toán, còn vé gắn với giấy tờ của người đi, không gắn với người đặt.

Đặt vé sát giờ khởi hành được không?

Được nếu chuyến còn ghế. Mùa cao điểm như Tết, hè, lễ 30/4 rất khó mua sát giờ nên bạn đặt sớm. Các bước đặt vé có ở hướng dẫn đặt vé.

Thanh toán

Thanh toán trên Vee có an toàn không?

Có. Thẻ xử lý qua cổng OnePay, đơn vị được Ngân hàng Nhà nước cấp phép. Hệ thống mã hoá SSL và Vee không lưu thông tin thẻ của bạn. Cách Vee dùng dữ liệu của bạn nằm ở chính sách bảo mật.

Chuyển khoản QR hoạt động thế nào?

Hệ thống tạo VietQR riêng cho đơn của bạn. Bạn mở app ngân hàng, quét VietQR và chuyển khoản, hệ thống tự đối chiếu rồi xác nhận đơn. Trên điện thoại, nút thanh toán mở thẳng app ngân hàng.

Thanh toán có mất phí không?

Phí thanh toán, nếu có, hiện rõ ở bước xác nhận đơn trước khi bạn trả tiền.

Vé tàu cao tốc trả góp được không?

Chưa. Vee thu đủ 100% giá vé trước khi hãng xuất vé.

Bị trừ tiền nhưng chưa đặt được vé thì làm gì?

Bạn liên hệ Vee, gửi mã đơn và ảnh chụp giao dịch. Vee xử lý trong 24 giờ. Các kênh liên hệ có ở trang liên hệ.

Vé điện tử

Đã thanh toán mà email chưa có vé thì tôi kiểm tra gì trước?

Bạn mở hộp thư rác và thư quảng cáo, vé đôi khi rơi vào đó. Quá 15 phút mà vẫn không thấy vé của hãng xuất ngay, bạn liên hệ Vee để kiểm tra đơn. Thời gian xuất vé theo từng hãng có ở trang vé điện tử.

Đơn đã trả tiền nhưng chưa có vé thì đơn đang ở trạng thái nào?

Đơn ở trạng thái chờ hãng xuất vé. Vee gửi đơn sang hệ thống của hãng ngay khi thanh toán thành công, vé về email bạn khi hãng xuất xong. Trang đặt vé hiện thời gian xuất vé của từng chuyến trước khi bạn thanh toán.

Tên trên vé điện tử lấy từ đâu?

Từ họ tên bạn nhập ở bước nhập hành khách, nên bạn nhập tên đúng như trên CCCD hoặc hộ chiếu.

Giấy tờ và hành lý

Ra bến tôi mang CCCD hay hộ chiếu?

Người lớn mang một trong ba loại: CCCD, VNeID hoặc hộ chiếu, bản gốc. Tên trên giấy tờ phải trùng tên trên vé.

Hành lý xách tay được miễn phí bao nhiêu ký?

Mức này khác nhau theo hãng: Superdong 10 kg, Phú Quốc Express 20 kg, Phú Quý Express 25 kg, Greenlines DP 20 kg, Hòa Bình Ship 20 kg, Lightning 68 20 kg, Chấn Kha Luxury 20 kg, Minh Nga 20 kg, vé Sa Kỳ - Lý Sơn 20 kg. Hành lý vượt mức miễn phí bị thu thêm phí.

Đồ nào bị cấm mang lên tàu?

Chất cháy nổ, vũ khí và các chất nguy hiểm đều bị cấm mang lên tàu.

Đổi và huỷ vé

Tôi gửi yêu cầu huỷ vé ở đâu?

Trong tài khoản Vee: mở mục vé đã đặt, chọn đơn cần huỷ rồi gửi yêu cầu kèm lý do. Vee xác nhận với hãng, thường trong 24 giờ. Phí huỷ của từng hãng có ở quy định đổi huỷ vé.

Muốn đổi sang chuyến khác thì làm thế nào?

Tài khoản Vee không có nút đổi chuyến trực tiếp. Bạn liên hệ Vee qua hotline hoặc Zalo ở cuối trang để được hỗ trợ đổi, phí đổi theo hãng khai thác chuyến.

Đặt khứ hồi rồi chỉ huỷ một chiều được không?

Được. Bạn gửi yêu cầu huỷ riêng cho từng chiều, phí tính theo chính sách hãng của chiều đó.

Vé đã xuất mà tôi không lên tàu thì có được hoàn không?

Không. Vé đã xuất mà không lên tàu thì mất vé, nên bạn gửi yêu cầu huỷ trước nếu không đi.

Tiền hoàn về sau bao lâu?

Thanh toán bằng thẻ, tiền hoàn về trong 3-7 ngày làm việc. Chuyển khoản QR, tiền hoàn về trong 1-3 ngày.

Đổi tên người đi trên vé được không?

Tuỳ hãng. Superdong cho đổi tên 1 lần, Phú Quốc Express miễn phí lần đầu khi báo trước từ 24 giờ, còn Hòa Bình Ship, Lightning 68, Chấn Kha Luxury, An Vĩnh Express, Super Biển Đông và Siêu Tốc Hòa Bình không hỗ trợ đổi tên.

Thời tiết và hoãn chuyến

Mùa nào biển động, tàu hay bị hoãn?

Tuyến Phan Thiết - Phú Quý hay có sóng lớn từ tháng 10 đến tháng 2, tuyến Cần Thơ - Côn Đảo trong mùa gió chướng từ tháng 11 đến tháng 2. Biển miền Trung thường động từ tháng 9 đến tháng 2, ảnh hưởng tuyến Lý Sơn.

Hãng báo hoãn hoặc huỷ chuyến trước bao lâu?

Hãng thường thông báo trước 2-12 giờ.

Làm sao tôi biết chuyến của mình bị huỷ?

Hãng thông báo qua SMS hoặc Zalo, Vee cập nhật trạng thái đơn trong hệ thống. Bạn kiểm tra lại đơn trước khi ra bến.

Cần hỗ trợ thêm?

Nếu câu trả lời ở trên chưa đủ, bạn gọi hoặc nhắn Zalo 0924 299 898. Chọn tuyến, chọn chuyến và đặt vé tàu cao tốc trên Vee ở trang tuyến tàu cao tốc.