Hướng dẫn huỷ vé tàu

Hướng dẫn huỷ vé tàu cao tốc trên Vee: vào mục Đơn hàng, chọn hành trình cần huỷ, bấm Huỷ vé rồi gửi yêu cầu, sau đó theo dõi tiến độ ngay trên website. Superdong, Phú Quốc Express, Greenlines DP, Hòa Bình Ship, Lightning 68 và Chấn Kha Luxury thu 30% giá vé khi báo trước từ 24 giờ, không hoàn vé dịp Lễ, Tết, cuối tuần. Phú Quý Express tính phí theo bậc, Minh Nga 30%.

Các bước huỷ vé online

Bước 1: Truy cập danh sách đơn hàng

Tại bất kỳ trang nào trên Vee, click vào avatar của bạn ở góc phải header, sau đó chọn menu Đơn hàng. Trang danh sách đơn hàng sẽ hiển thị tất cả các đơn vé bạn đã đặt, bạn chỉ cần chọn đơn hàng cần huỷ vé.

Bước 2: Chọn hành trình cần huỷ

Trong trang chi tiết đơn hàng, chọn hành trình cần huỷ vé rồi click nút Huỷ vé.

Bước 3: Xác nhận và gửi yêu cầu

Modal quy định huỷ vé sẽ hiện lên với đầy đủ thông tin về chính sách huỷ vé của Vee. Bạn cần đọc kỹ thông tin về quy định huỷ vé.

Tick chọn ô “Tôi đã đọc và hiểu rõ các quy định và chính sách huỷ vé”, sau đó click Chấp nhận.

Tiếp theo, tick vào các vé cần huỷ, nhập lý do huỷ vé vào ô text, kiểm tra thông tin phí huỷ vé theo khung thời gian, rồi click Gửi.

Hệ thống sẽ thông báo đã gửi yêu cầu huỷ vé thành công ngay lập tức.

Bước 4: Theo dõi tiến độ xử lý

Bạn có thể theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu huỷ vé tại trang Theo dõi huỷ vé. Trang này hiển thị đầy đủ thông tin: mã yêu cầu huỷ, trạng thái xử lý (Đang xử lý/Đã hoàn thành), thông tin chuyến đi, vị trí ghế đã huỷ và lý do huỷ vé. Bạn cũng có thể thu hồi yêu cầu huỷ vé nếu thay đổi ý định.

Phí huỷ vé theo từng hãng

Mức phí huỷ vé phụ thuộc hãng tàu và thời điểm bạn báo huỷ:

• Superdong, Phú Quốc Express, Greenlines DP, Hòa Bình Ship, Lightning 68, Chấn Kha Luxury: phí 30% giá vé khi báo trước từ 24 giờ.
• Báo trễ hơn 24 giờ: Phú Quốc Express mất toàn bộ vé, Greenlines DP và Chấn Kha Luxury không hoàn.
• Sáu hãng trên không hoàn, không đổi vào thứ Bảy, Chủ nhật, dịp Lễ, Tết hoặc khi chuyến còn dưới 5 vé.
• Phú Quý Express tính phí theo bậc báo trước: từ 3 ngày trở lên 10% ngày thường và 20% cuối tuần, Lễ, Tết. 48-72 giờ 20% và 30%. 36-48 giờ 30% và 40%, dịp Lễ 50%. 20-36 giờ 50%, cuối tuần và dịp Lễ, Tết chỉ được đổi ngày 1 lần với phí 40-50%. Dưới 20 giờ không hoàn, không đổi.
• Minh Nga: phí huỷ 30% giá vé.
• An Vĩnh Express, Super Biển Đông, Siêu Tốc Hòa Bình: theo quy định quầy vé Cảng Sa Kỳ vì vé tuyến Sa Kỳ - Lý Sơn do quầy vé phát hành.
• Superdong và Chấn Kha Luxury đổi giờ hoặc ngày chạy mà bạn muốn hoàn thì được hoàn đủ tiền.
• Hãng huỷ chuyến do thời tiết: bạn được hoàn 100% hoặc đổi sang chuyến gần nhất.

Nếu chưa rõ cách thao tác, bạn liên hệ hotline 0924 299 898 hoặc Zalo OA Vee.

Trạng thái đơn hàng sau khi huỷ

Sau khi yêu cầu huỷ vé được xử lý, các vé đã huỷ sẽ có label Đã huỷ hiển thị trong danh sách hành khách tại trang chi tiết đơn hàng. Nếu bạn huỷ toàn bộ vé trong đơn hàng, trạng thái đơn sẽ chuyển sang Đã huỷ.

Thời gian nhận hoàn tiền

Sau khi yêu cầu huỷ vé được xử lý thành công, số tiền hoàn lại sẽ được chuyển về tài khoản thanh toán ban đầu của bạn. Thanh toán bằng thẻ, tiền hoàn về trong 3-7 ngày làm việc. Chuyển khoản QR, tiền hoàn về trong 1-3 ngày.

Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng và phương thức thanh toán bạn đã sử dụng khi đặt vé. Bạn nên kiểm tra tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để đảm bảo đã nhận được tiền hoàn.

Hoá đơn điện tử điều chỉnh

Khi bạn huỷ vé thành công, hoá đơn điện tử ban đầu sẽ được điều chỉnh theo đúng quy định tại Nghị định 70/2025/NĐ-CP. Vee thực hiện điều chỉnh hoá đơn bằng cách xuất hoá đơn thay thế với giá trị mới phản ánh đúng giao dịch thực tế sau khi huỷ vé.

Trường hợp bạn huỷ vé, hoá đơn thay thế sẽ ghi rõ “Phí huỷ vé tàu cao tốc…” với giá trị tương ứng là phần trăm giá vé ban đầu theo quy định của từng hãng tàu. Hoá đơn điều chỉnh sẽ được gửi tự động về email bạn đã đăng ký khi đặt vé, giúp bạn có chứng từ hợp lệ cho việc hạch toán chi phí.

Xem Quy định Hoá đơn VAT của Vee →